Enviar um relato ou sugestão, com anexos

Por que isto importa

Um relato que diz em qual tela você estava, o que fez e o que aconteceu permite à equipe achar o problema sem perguntar de novo. Antes de enviar, veja se o Manual já responde à sua dúvida: a caixa de envio tem um link para ele. O cuidado que mais importa aqui é com o anexo, porque arquivos carregam dados que você não vê, e tudo o que é enviado passa a ser da equipe de suporte.

Passo a passo

Toque em Feedback, no topo da tela. Se você não consegue passar da tela de entrada, use Problemas para entrar? Envie um feedback, no canto inferior esquerdo.
Em Categoria, escolha Sugestão, Problema, Elogio, Depoimento ou Dúvida.
Escreva o relato no campo de descrição: em qual tela você estava, o que fez e o que esperava que acontecesse.
Se quiser anexar arquivos, toque em Selecionar arquivos… e escolha até 3, com no máximo 10 MB cada. São aceitos PNG, JPEG, WebP e PDF.
- Imagens (PNG, JPEG, WebP): o Katatu remove sozinho a localização onde a foto foi tirada e outros dados escondidos antes de enviar. Você não precisa fazer nada.
- PDF: o Katatu não consegue limpar os dados escondidos de um PDF. Ao anexá-lo, aparece uma caixa de confirmação de risco com este texto: “Este PDF pode conter dados pessoais escondidos (como nome do autor e datas) e será enviado à equipe de suporte. Se possível, envie uma captura de tela no lugar. Assumo a responsabilidade pelo envio.” Leia e marque a caixa.
Se você estiver fora do sistema, informe o seu e-mail, para receber a resposta.
Toque em Enviar Feedback. Enquanto houver um PDF sem a caixa marcada, o botão fica desabilitado e nada é enviado.

Exemplo concreto

Marina Alves não consegue passar da tela de entrada do convite pelo celular. Ela toca em Problemas para entrar? Envie um feedback, escolhe a categoria Problema e escreve: “Ao abrir o link pelo celular, a tela de entrada fica em branco.” Anexa uma captura de tela dessa tela (PNG). A imagem sai sem a localização do celular. Como está fora do sistema, informa o e-mail e toca em Enviar Feedback. Se, em vez da captura, tivesse anexado o PDF do convite, teria de marcar a caixa de risco antes de o botão liberar.

Dicas e armadilhas

Prefira captura de tela a PDF. O PDF guarda o nome do autor, o programa usado e as datas, e nada disso aparece na tela. Uma captura mostra o mesmo conteúdo sem esses dados. Consequência de anexar o PDF inteiro: a equipe recebe esses dados junto com o seu relato, e não há como recolhê-los depois do envio.
Anexe só o trecho que mostra o problema. Um documento com CPF, salário ou dados de outras pessoas vai para a equipe de suporte. Recorte a parte que importa.
Escreva o relato antes de anexar. Um anexo sem texto não diz à equipe o que procurar.

Quando dá errado

Mensagem na tela	O que significa	O que fazer
`Máximo de 3 anexos permitidos.`	Você tentou anexar mais de três arquivos de uma vez.	Remova um arquivo e envie de novo.
`O arquivo "…" excede o tamanho máximo de 10 MB.`	O arquivo é grande demais.	Envie uma captura de tela, que costuma ser menor, ou recorte a parte que importa.
`Tipo de anexo não permitido`	O arquivo não é PNG, JPEG, WebP nem PDF. Arquivos de programa e de página da web não são aceitos.	Salve a imagem como PNG ou JPEG, ou envie só o texto.
`Anexos desabilitados em repositório público sem e-mail configurado`	Esta instalação do Katatu não aceita anexos no feedback.	Envie o relato só com texto.
Botão Enviar Feedback desabilitado	Há um PDF anexado e a caixa de confirmação de risco não está marcada.	Marque a caixa ou remova o PDF.

Limites do papel

Qualquer pessoa pode enviar feedback, dentro ou fora do sistema. O relato vai para a equipe de suporte. Quem administra o serviço vê apenas quantos envios não chegaram ao GitHub, sem o texto deles. Se você informou um e-mail, a resposta chega nele.